01
主力通道
客服邮箱
support@e-lejing-apple.com.cn
需要附截图、页面位置或者账号信息的诉求，走邮件最稳妥：会员权限开通、数据订正、字段口径追问、合作材料投递，都能在这里留痕跟进。
- 会员中心权限开通与设备同步问题
- 主客场数据的字段含义与区间疑问
- 媒体转载与内容合作的初步对接
CHANNEL
三条通路，按事情类型挑一条
工作日 9:00-18:00 内回复
02
即时沟通
咨询电话
400-1173-1679
三两句能说清的事情，打电话最快：确认某轮数据是否已经上屏、问某档会员能看哪些内容、核实合作对接方向。内容复杂的问题，建议补一封邮件把事情写完整。
- 当轮比分与红黄牌是否完成录入
- 会员档位对应的开放范围
- 合作对接方向与对接节奏
03
函件往来
通信地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼
需要寄送纸质材料或盖章函件时使用这个地址。寄出前先用邮件或电话告知一声，说明收件用途和快递单号，方便我们跟进签收。
- 合作协议与盖章文件的往来
- 媒体素材与合作资料的寄送
- 其他需要纸质留档的材料
SERVICE WINDOW
工作日在线，平均首次响应约 40 分钟
邮件在工作日 9:00-18:00 内回复。多数问题在发出后 40 分钟左右就能收到第一条答复；需要核对数据记录的诉求，会先回执再给结论。每轮比赛刚结束的那段时间咨询最集中，如果排在队列里，耐心等一等，顺序不会被打乱。
40
分钟 · 平均首次响应
1,200
条 · 每周处理咨询
24
小时 · 数据订正响应
用户支持团队 7 人轮值，其中数据订正类诉求约占全部咨询的 12%。重要订正完成后会在案例合集留下记录，便于后续追溯。
MEMBERSHIP
会员中心与数据咨询，分开问更省时间
三档权限 · 单轮到整赛季
看单轮
适合只想看当轮比分、红黄牌和当场球员数据的球迷。开通后可以直接查这一轮的全部常规字段。
咨询关键词：单轮数据权限
看趋势
适合盯着自家球队一路跟下来的观众。近 5 轮与近 10 轮的走势对照在这个档位开放，主客场差异也看得更清楚。
咨询关键词：跨轮趋势权限
看整季
面向需要整赛季对照的深度用户与内容团队，可保存最多 20 支关注球队与 5 套自定义筛选方案。
咨询关键词：整赛季对比权限
PARTNERSHIP
媒体与内容合作
每月联合发布 4 期轮次观察
站内数据与 12 家地方体育媒体、6 家数据供应方保持长期内容合作。常见形式是由我们提供轮次数据底座与可视化模块，合作方负责本地化解读与分发，双方每月联合发布 4 期轮次观察。
如果你的编辑部需要一个稳定的赛季数据来源，或者希望围绕某支球队做连续跟踪，可以先按下面的方向对齐需求。
先看 品牌中心 了解内容团队分工，再决定从哪一类合作切入。
地方体育媒体
按轮次获取比分、红黄牌与停赛记录，配合本地球队的主客场表现做图文解读。合作方需提供机构名称、发布渠道与采编对接人。
数据供应与校验
围绕字段定义、当轮校验与补录节奏协作。洽谈时请说明覆盖的联赛范围、更新频率与误差处理方式。
联合专题与案例
共同做一个赛季阶段的球员数据笔记或主客场观察专题。需要写明专题方向、期望上线时间与内容体量。
SHORTCUT
常见咨询场景速览
对号入座，少一轮来回
- 找不到自家球队的排名 在联赛排名速查里按球队名定位，关注的球队会自动置顶显示。
- 不确定某档会员能看什么 邮件写明账号绑定的邮箱，客服会核对档位与对应的开放范围。
- 当轮红黄牌迟迟没出现 比分与红黄牌在比赛结束后 15 分钟内录入，射手榜在当轮全部场次结束后 30 分钟内更新。
- 某个球员的数值对不上 邮件写明联赛、轮次、球队与球员，附页面位置，数据订正 24 小时内给回音。
- 想看主客场到底差多少 数据中心支持近 5 轮、近 10 轮与整赛季三个区间切换，可叠加对手强度分组。
- 想引用一轮数据做稿子 把用途、发布渠道和需要的数据范围发到客服邮箱，我们按合作流程回复。
FLOW
一次咨询从发出到解决
四步走完，中途可以随时追问
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01
发出诉求
选好渠道，把联赛、轮次、球队和问题一起写进来。
平均首次响应约 40 分钟
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02
分类与回执
会员、数据订正或合作，按类型分派到对应同事手上。
数据订正类当日回执
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03
核对与处理
数据问题比对当轮录入记录，权限问题核对档位与开放范围。
涉及订正 24 小时内完成核对
-
04
结果与归档
处理结果回信告知，重要订正留档进案例合集。
案例合集已收录 240 个对照案例